查看详情>> 一、开篇：一个水杯引发的思考——我们生活在压力中 为何要做压力管理 压力来源的6个方面 区分压力的大小、时段、内容 区分良性压力与负面压力 压力管理的组织目标 二、学会处理“鞋里的沙”——细微的压力是最致命的伤害 压力管理的基本原则 常见缓解压力的有效方法 日常生活中压力的解除 办公室压力管理的行动指南 办公室简易瑜伽 5分钟恢复高效工作状态的方法 三、情绪管理——处理人生中的“大石块” 认识情绪：喜怒哀惧的力量 让情绪成为你职业的重要力量 在工作中选择积极情绪 录像：幽默人生 学会赞赏和自我赞赏 冥想和放松训练 四、人际关系的管理——构建压力承受圈 如何赢得上司的认同 如何赢得合作的人际关系 如何处理家庭成员之间的关系 冲突的处理、难缠的客户 如何建立自己的情感银行 五、超越压力管理——精力管理 认识负面人生 精力充沛的人生 精力管理的四个按钮 壮大我们的身心 让生命的改变像刷牙一样简单 六、心灵成长——破茧而出的力量 心灵成长的障碍 提升心灵承受能力的关键 心灵成长的探索 心灵的蜕变，让生活变成一种乐趣 高效工作，平衡生活，和谐人生

查看详情>> 第一部分：《弟子规》概述 1、《弟子规》概述 2、为什么要学习弟子规 3、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工德育 第二部分：《弟子规》孝敬篇 1、孝与中华文化的承传 2、“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力 3、“冬则温，夏则凊”与心细如丝 4、“业无变”与“专注” 5、 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 6、“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务 7、“德有伤”与阳光的心态 8、“亲有过，谏使更”与兼听则明 9、“亲有疾，药先尝”与尽忠尽职 10、小孝治家、中孝治企、大孝治国 第三部分：《弟子规》悌道篇 1、“兄弟睦”与活力管理 2、“财物轻，言语忍”与厚德载物 3、“长者先，幼者后”与礼贤下士 4、“长呼人，即代叫”与上传下达 5、“勿见能”与韬光养晦 6、“低不闻，却非宜”与沟通能力 7、“事诸父，如事父”与大爱思维 8、与同事、尊长、领导相处之道 第四部分：《弟子规》谨慎篇 1、“朝起早，夜眠迟”与时间观念 2、“晨必盥，兼漱口”与健康管理 3、“冠必正，纽必结”与外在形象 4、“对饮食，勿拣择”与营养均衡 5、“缓揭帘，勿有声”与专心、细心、恭敬心 6、“事勿忙，忙多错”与时间管理 7、“勿畏难，勿轻略”与勇于承担 8、人要学会敬畏 9、一时之忿忘及身的代价 第五部分：《弟子规》诚信篇 1、“凡出言，信为先”与诚信管理 2、“话说多，不如少”与少说多做 3、“见未真”“知未的”与处事态度 4、“事非宜，勿轻诺”与三思而行 5、“不关己，莫闲管”与心无旁骛 6、见贤思齐，以人为鉴 7、“闻誉恐，闻过欣”与谦卑处世 8、“无心非，名为错”与“过能改，归于无” 第六部分：《弟子规》博爱篇 1、“凡是人，皆须爱” 2、“行高者，名自高”与人格魅力 3、“己有能”与“人所能” 4、“勿厌故，勿喜新”与坚持不懈 5、“人不闲，勿事搅”与察言观色 6、“道人善，即是善”与注意力 7、“善相劝，德皆建”与建设性批评 8、“与宜多，取宜少”与付出精神 9、“己所不欲，勿施于人” 10、“恩欲报，怨欲忘”与感恩的心态 第七部分：《弟子规》亲仁篇 1、亲仁篇解读 2、关于仁 3、仁者无敌 4、“能亲仁”与“近朱者赤” 5、“不亲仁”与“近墨者黑” 第八部分：《弟子规》学文篇 1、学文篇解读： 2、关于学文 3、“但力行，不学文”与学以致用 4、“心眼口，信皆要”与学习的心态 5、“方读此，勿慕彼”与目标管理 6、“勿自暴，勿自弃”与自我激励

查看详情>> 1、意愿大于能力 学习：长善救失 学习力打造职业规范 不抱怨：清理思想的毒素 知识让人傲慢，智慧让人谦卑 成长源于超越自己固有的信念 只学不干，长养浮华的性格 只干不学，固执己见，不肯改变 工作即是我的事业，即是我的品牌 我是一切的根源，行有不得反求诸己 2.团队工作概念 个人与团队 团队与团伙区分 积极开放的心态 团队归属感的三个来源 团队精神的核心概念——心中有大局观 3.提升职业素养 做事先做人 从忠诚到做事 跨越团队协作的五项障碍 先处理心情，再处理工作 职业素质应具备的五颗心 负面情绪的“因”与“果” 静心：摒弃杂念，活在当下 先要观念正确，后要能力提升 “四词”真言与“忍、恕”之道 责任：做好自己，即是对团队负责任 给予与索取：不同的心灵，不同的人生 4.团队工作需跨越的5个障碍 拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 打工心态，当一天和尚撞一天钟 不主动发现、思考、解决问题 青蛙，没危机和竞争意识 独善其身，不愿意主动的帮助他人 5.树立感恩的职业意识 感恩的心，离财富最近 扭转思维方向，让地狱变天堂 感恩伤害我的人：历事炼心 感恩一切：让工作环境成为感恩的磁场 找回初心：不要为了工作而工作 认识变化、接纳变化、顺应变化 积极的思想：呵护好心灵的花园 利益与恩义：智慧在人生中取舍 思维模式：避免问题的轮回 快乐工作的秘密：付出最乐，为善最乐 快乐源于心里有别人，不快乐是想自己太多了 6.沟通能力——工作的核心 正视沟通以及沟通的技巧 沟通：为人处事，接人待物 谦德：成为处处受欢迎的人 共赢：成就他人，成就自己 对立：我心里放不下的是什么 宽恕：原谅别人，就是善待自己 心量：没有对与错，放大心胸看事 没有对与错：有效果比有道理更重要 7.目标和行动 方法在行动中产生 你是公司的形象代言人 百分百为自己的选择负责 同样的起点，不同的结果 改变从自身开始，从观念开始 当下：一切成就源于当下的行动 落地与承诺：结合当下实际工作目标的学习成果转化

查看详情>> 第一章 沟通的基本概念 一、沟通的定义与特征 1.沟通的定义 2.沟通的内涵 3.沟通的作用 4.沟通的类别 5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性 6.沟通漏斗 沟通练习：单向表达与双向沟通 二、沟通模型与策略 1.卓越沟通模型 视频分享：毛泽东与许世友 2.双向交流因子 A.发送者 B.接收者 C.信息 D.途径 E.编码 F.解码 G.反馈 H.筛选 I.环境 J.干扰 3．沟通策略选择 第二章 沟通主体分析与应用 三、行为风格认知 1.什么是行为风格？ 2.影响可信度的因素和技巧 3.风格倾向 4.性格分类 R：理智型 I ：好追根究底型 D：果断型 E：善于表达型 5.人际沟通中的约哈里视窗 案例分析：西游记中人物性格解析 四、内部沟通 1.内部沟通者定位与角色认知 向上沟通 向下沟通 平级沟通 2.识别上司的管理风格 3.不同管理风格上司的特点 参与互动游戏：疆场决战 五、外部沟通 1.外部沟通的引导说服技巧 2.外部沟通至理名言 第三章 实用沟通技巧 六、表达技巧 1.精确表达技巧 案例分享：外交部长答中外记者问 2.雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言 3.非语言行为包括什么？ 肢体语言 空间暗示 环境暗示 衣着和服饰品 混杂暗示/其它暗示 4.提高非语言沟通能力的方法 5.声音六要素 七、发问技巧 1.问题的类别 2.发问的八個要点 互动练习：问话训练 八、倾听与反馈技巧 1.聆听是什么？ 2.倾听时的障碍 3.聆听的层次 4.提高聆听技巧的方法 5.四种不同的反馈方式 互动练习：商店打烊 九、异议处理技巧 1.控制情绪 2.彼此尊重对方的立场 3.接受上級的裁示 4.找寻重新对話的机会 5.就彼此的意见进行归纳及整理

查看详情>> 引导案例：你是什么类型的领导力？ 问卷分析：领导力类型 一、教练式领导力 1、什么是教练式领导力 2、为什么中高层要成为教练式领导； 3、中高层如何树立培养下属的正确观念； 案例分析：张总的发问与心态 二、教练式领导力的角色与原则 1、中层领导角色； 作为下级的角色认知； 作为上级的角色认知； 作为同级的角色认知； 2、教练式领导与传统管理区别 小组讨论：四种领导力模型 3、教练式领导力的三种作用 视频赏析：球队的潜能 4、教练式领导力的五项原则 三、教练式中层领导培养下属的技巧 1、为什么中层领导要成为教练式领导； 2、通过“期望”与“对话”发展下属工作意愿的技巧； 通过期望提高领导力； 小组练习：以分数来帮助下属评估和反馈 “强力对话”来提高下属工作意愿的技巧； 通过“愿景”来提高下属工作意愿； 视频赏析：潜伏片段 3、树立培养下属的正确观念； 4、通过识才，培养下属工作能力的技巧； 不同类型的下属培养的技巧； 根据下属的工作能力培养下属的技巧； 小组练习：思维模式特征与下属培养 案例分析：下属小王如何选择未来的发展之路？ 四、教练式领导力的关键对话技术 1、聆听、发问、区分、回应 2、两大核心：焦点、责任 互动游戏：如何做好教练对话？ 案例解析：工作中与林总的误解 五、教练式领导者如何帮助下属分析解决问题： 教练能力四步曲 接纳 调整焦点 选择 承诺 案例解析：如何处理下属工作中的情绪？ 案例解析：重回工作岗位与上级的冲突 六、教练式领导力的四大目标 增加下属的能量 增加下属的选择 让下属承担责任 让下属落实行动 案例分析：我和下属谁应该负责任？ 小组练习：生活与工作的平衡轮圈

查看详情>> 第一章：开启梦想、角色定位 看待职业：树立职业化的工作观 公司目标和个人目标，哪个重要？ 不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？ 职业化的工作观：公司和个人的统一 看待管理：管理者的眼光看管理 管理者的工作：管理事、领导人 管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导 管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等 认清角色：管理者的四大角色 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表 第二章：管理者的心态与情商修炼 态度与职场 成功三要素：知识、技能、态度 职场中的态度与能力 态度决定一切 宽容待人——职业人的良好风范 求同存异 适度妥协 心胸开放 自我突破——提升自我的关键 工作的突破 人格的突破 心智模式突破 自我调节——工作动力和激情的源泉 坦然面对失败 与同事和谐相处 对事不对人 老板心态——成就自我的必备素质 你在为谁工作？ 平凡与平庸 关于忠诚 谦虚心态 上善若水：谦受益、满招损 人生境界：已居高位、仍持谦恭 永知进退：急流勇退、以退为进 谦虚的表现 学习心态 学习成为内行 静心与修学 学习的四大方法 合作心态 团队精神 认可与信心 参与并双赢 付出心态 付出心态就是老板心态 因果关系 舍得智慧 一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼部分。 第三章：管理团队跨越的五种障碍 团队与团伙 团队和团伙的区别 融入团队、心有所属 践行感恩、收获财富 跨越信任障碍 信任的定义 放心的接受批评 信任团队成员的表现 惧怕冲突 惧怕冲突团队成员的表现 冲突与团队绩效曲线 积极争论VS消极争吵 欠缺投入 欠缺投入两个的原因 欠缺投入团队的表现 投入团队表现 逃避责任 互相怪罪 把责任压在团队领导一个人身上 负责任团队表现 无视结果 个人需要放在整个队伍共同利益之上 无法战胜竞争对手 重视集体成绩的团队表现 感恩心营造家的归属 感恩与人生 感恩、责任与人生 感恩钝化的原因分析 修身：格物致知、诚意正心 公正：不听谗言、公正处事 信义：以诚相待、以义相守 责任：科学管理、满意客户 亮出你的精彩 展现真实自我 第四章：高效沟通提升团队凝聚 高效沟通与管理 沟通的重要意义 什么是高效沟通 沟通的性质、意义与关键因素 语言沟通与管理 非语言沟通与管理 如何与上级沟通 与上司沟通的基本态度 如何与上司沟通 如何接受上司指示 如何向上司汇报工作 如何向上司提出建议 如何应对上司的请教 与上司沟通的禁忌 双赢思维、辅佐上司 了解上司：为辅佐上司打下基础 上司是你赖以发挥才干的第一人 了解上司：性格、爱好等 站在上司的角度：上司需要我做什么 理解上司：理解他看下属的角度 优秀下属：服从第一 影响服从的因素分析 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标 交流汇报：日常工作配合上司 赢得上司信任的方法 站在上司的角度：汇报的结构 代表下属去争取：给建议的角度 批评表扬：正面看待上司的负面打击 心态决定成败：任何事情的两面性 建立“操之在我”的反应模式 关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围 辅佐上司的黄金法则：上司是客户 如何与下属沟通 如何准确的向下属传递指令 如何使下属积极接受命令 如何督促下属全力以赴 赞扬下属的技巧 批评下属的技巧 下属业绩较差时的沟通技巧 与同事沟通的技巧 部门间的“灰色地带” 部门间横向沟通的要点 部门主管间的横向沟通技巧 部门同事间的横向沟通技巧 理解认同：敞开胸怀接纳同僚 接纳不同性格的同僚 对自己的好处：胸怀有多大，职位就多高 新经理到岗的阶段：逐渐被同僚接纳 伙伴团队：与同僚合作的要点 同僚关系的要点：设身处地、尊重对方 服务同僚：同僚是内部客户 靠流程和考核，促进部门之间的合作 竞争冲突：同僚之间竞争和处理冲突的要点 掌握工作中的主动权：学会说“不” 同僚关系处理：职责内、职责外、职责交叉 同僚冲突的处理：逃避、妥协、对抗、和解、合作 第五章：压力管理与激励 压力来自哪里？ 我有压力吗？ 压力对我们影响有多大？ 性格决定解决压力的方式； 心态决定状态。 心理障碍，工作中的拦路虎； 领导总不满意，我该如何办？ 工作忙时压力大，清闲时又郁闷，这么难？ 对工作厌倦了，跳槽是不是好方法。 我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。 情绪问题，让工作越干越累； 非常优秀却总是郁闷，没有成就感，怎么回事？ 内心焦虑，无法排解。 我特别不顺利，屡战屡败，很痛苦。 人际关系紧张，工作疲惫不堪； 看不惯领导作为，不愿意配合管理，工作不顺怎么调整？ 与同事合不来，内心孤单痛苦怎么办？ 多疑、敏感，在人际关系处理中紧张，不能放松怎么办？ 婚姻和家庭，生命价值关键值； 是离婚找自由还是对孩子负责任？ 我的爱人不爱我，感觉天要塌了，如何找回自己？ 和同事关系好的出格，影响家庭，如何面对？ 单身不婚，有自由也有压力，怎么走出怪圈？ 事业成功，可孩子学习很糟糕？ 身心疾病，给你敲响警钟； 总是失眠，该如何办？ 我总是觉得自己有病，吃药、看病是常事。 太爱干净，每天洗手几十遍，难以控制。 千方百计想减肥，总是没有效果。 面对压力的自助心理疗法； 根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。 自信与心理资本 分析：《甜妈的送你葱》 自信的4大来源 乐观 作为个体差异的乐观主义： 工作场所中的乐观主义 案例分组研讨：——经理晋升与心态 希望 意志力（能量） 方法力（途径） 鲁滨逊案例 韧性 影响与提高韧性的三类因素 压力与韧性 培训和辅导下属 培训给企业带来什么 培训的内容和方式 在岗培训与脱岗培训 什么是辅导及辅导的重要性 不同的员工的辅导形式 专业辅导的流程和步骤 与上司相处的十种压力情景分析 如何缓解来自上司的压力 企业减轻员工压力的措施 如何缓解来自客户的沟通压力 部门之间合作障碍—理想Vs现实 变革 从“心”开始： 根据现场学员的具体问题和需求,以及行业的实际案例，采用教练式互动教学，透过提问、区分、聆听、回应，引领学员看到面对问题和困难解决的方法和方向是什么，通过各种心智体验式训练，最终使受训者达到最佳心智状态，调整价值观，激发行动力，领悟和增强领导力，使团队凝聚力增强，忠诚度更高，齐心协力,全力以赴开展工作,业绩提升！

查看详情>> 1、工作坊形式开课。（工作坊课程形式说明，详见本文件附件）要求所有的座椅朝向讲台摆成马蹄形圆圈，无需课桌。 2、采用“433比例”教学法，即40%课程讲解，30%互动分享，30%体验训练。 中西结合（NLP神经语言程序学＋心理学＋教练技术） 古今结合（中华传统文化＋现代教育技术） 道术结合（道 & 理 ＋技术 &  能力）知行合一。 筹备事项 1、如果可能，尽量最好教室选择标准多功能厅。桌椅允许、方便挪动最好。 灯光效果（窗帘），投影机、音响设备、空气调节与温度调节。尽可能有地毯。 2、中间统一安排课间休息，中间不允许走动和退场，受训方安排保障课堂纪律督导事宜。 3、可能需要受训方支持临时性筹备可能的教具准备。 4、现场学习氛围条幅（黑体字，黄底红字，仅供参照）： 学习改变命运，智慧赢得此生

查看详情>> 第一单元：了解建设性的沟通 一、正式场合的沟通情景 1、情景模拟：公司工作进度的报告会 2、小组活动：评估、给予反馈 二、非正式场合的沟通情景 1、避免提供和接收反馈沟通的原因 2、惧怕产生矛盾 3、担心不受欢迎 4、缺乏自信 5、案例赏析：成长的代价 三、建设性沟通的好处 1、沟通不带评价色彩 2、值得表扬，可靠 3、能产生双赢的结果 4、促进学习和进步 5、了解他人对行为和表现的看法 6、创造一个开放和有效率的工作环境 7、提供寻求帮助的机会 第二单元：理解沟通的技巧 一、沟通的技巧 2、融入：身心的融入 3、小组演练：敞开与信任 4、提供建设性沟通的评论 5、沟通的渠道 6、提供和接收反馈沟通的方法 二、倾听的技巧 1、倾听的五个层面 2、提出未决问题 3、小组演练：倾听的能力 4、反省 5、小组演练：三明治沟通法 第三单元：能够进行有效的沟通 一、示范沟通的技巧 1、要说的内容，要达到什么样的效果 2、小组练习：给予反馈 3、考虑到接收者的需要 4、侧重反映事实，比如，使用描述性语言，明确 5、倾听，思想开明 6、总结，时间安排 二、示范接收反馈的技巧 1、思想开明 2、区分事实与猜测 3、小组演练：事实与猜测 4、愿意去学习 5、倾听 6、理清想法 7、提问 8、小组演练：提问的技巧 9、小组讨论：总结、评估与收获 第四单元：能够回顾自己沟通技巧和总结 1、需改进领域 2、小组演练：列出所需要改进的地方 3、识别所需的帮助，观察其他人 4、案例分析 5、小组讨论：总结、评估与收获 ◆学习研讨总结：您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通，可以扫除执行障碍，降低执行成本，怎样我们可以做得更好。